Por medio del presente documento, CALA SERVICIOS INTEGRALES SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA, con RUC No. 20606544937 y con domicilio en avenida Rivera Navarrete 395, interior 703 , distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima que forma parte del grupo económico denominado MiFibra compuesto por tres sociedades: BSCP S.A.C., Fibra Magic S.A.C. y Cala Servicios Integrales S.A.C, cuyo nombre comercial para todos los efectos del Grupo es MiFibra (en adelante, “CALA”), pone en conocimiento de LOS USUARIOS de este portal web (en adelante, “EL USUARIO”, “LOS USUARIOS”, “USUARIO” y/o “USUARIOS”) los términos y condiciones generales del uso (en adelante, “Términos y Condiciones”) que serán aplicables a esta plataforma. Los Términos y Condiciones también podrán ser referidos, indistintamente, como el “presente documento”.
Todas las operaciones que LOS USUARIOS realicen en https://www.mifibra.pe/ y/o cualquiera de sus subdominios (en adelante, “Sitio Web” o “Plataforma”), están sometidas a estas reglas, motivo por el que en el Sitio Web se le solicita a EL USUARIO que revise los Términos y Condiciones detenidamente, los cuales se encuentran visibles en la Sitio Web para que pueda acceder a ellos de una manera más rápida.
Al acceder, navegar o utilizar de cualquier forma el Sitio Web, EL USUARIO acepta los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad de CALA y todas las demás directrices o políticas a las que se hace referencia en el presente documento (en adelante, el «Acuerdo de Usuario»). Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre EL USUARIO y CALA.
CALA se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice la página web.
CALA es una empresa que se dedica a las actividades de exportación, importación, comercialización, instalación y mantenimiento de equipos de telecomunicaciones e informáticos, así como la prestación de servicios de asesoramiento y capacitación a empresas del rubro. Asimismo, ofrece los servicios de consultoría en despliegue de redes regionales de banda ancha y fibra óptica, estudios de mercado, gestión de recursos humanos y proyectos de telecomunicaciones a empresas del rubro.
El presente documento contiene las cláusulas que rigen los Términos y Condiciones del uso de la Página Web “www.mifibra.pe”, que constituye el dominio del sitio web de CALA (nombre comercial MIFIBRA), cuya finalidad es ofrecer información sobre los planes, tarifas y servicios de internet, promociones y descuentos, así como brindar información sobre los canales de contacto para contrataciones y soporte. La Plataforma incluye cualquiera de sus subdominios y cada una de las herramientas disponibles actualmente o en el futuro. Asimismo, los Términos y Condiciones rigen los servicios brindados por CALA, así como las condiciones de uso, en las siguientes líneas.
Si EL USUARIO hace uso del Sitio Web de CALA, está aceptando el Acuerdo de Usuario de CALA para adquirir sus productos y/o servicios. La condición del “USUARIO” de CALA es adquirida por la mera navegación y/o utilización de la Plataforma. EL USUARIO declara tener capacidad para discernir y que ha accedido a la Sitio Web por su propia voluntad, no habiendo sido coaccionado para ello, así como que el uso que lleva a cabo de ella lo hace por su sola y única cuenta y riesgo.
Por consiguiente, la utilización del Sitio Web exige a EL USUARIO la aceptación sin reservas de todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones.
Los servicios de CALA se encuentran disponibles únicamente en territorio peruano y podrán ser adquiridos por personas naturales, personas naturales con negocio o personas jurídicas constituidas dentro del territorio peruano.
Los servicios de CALA se encuentran disponibles únicamente en territorio nacional y sólo para aquellas personas naturales con negocio o personas jurídicas que puedan celebrar contratos legalmente vinculantes de acuerdo a lo establecido por la ley aplicable. Al acceder al sitio web de CALA, EL USUARIO declara ser mayor de 18 años de edad y encontrarse facultado para asumir obligaciones vinculantes con respecto a cualquier tipo de responsabilidad que se produzca por el uso de los servicios de CALA. Los actos que los menores de edad realicen en el sitio web de CALA serán de responsabilidad de sus padres o tutores legales.
El uso del sitio web tiene como finalidad principal brindar información al público sobre los planes, tarifas y servicios de internet y cable, promociones y descuentos de CALA, así como brindar información sobre los canales de contacto para contrataciones y soporte al USUARIO.
CALA se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en el sitio web o en la configuración y presentación de esta.
CALA se reserva el derecho a cancelar o modificar todos, parte o algunos de los productos o Servicios ofrecidos en la Plataforma o crear nuevas opciones que resulten en mayor o en menor medida más o menos beneficiosas que los servicios ofrecidos con anterioridad. Siendo así, cuando lo estime conveniente, sin más requisito que la publicación de su cancelación, modificación o creación por los mismos medios en que procedió a comunicar los servicios previos. CALA se reserva el derecho a dirigir nuevos y/o distintos productos y/o servicios exclusivos sólo a aquellos Usuarios que estime corresponder.
Proceso de Contratación
Para contratar un servicio, EL USUARIO deberá acceder a la pestaña de planes y elegir un Plan entre Internet y Duo. Una vez haga click al plan, EL USUARIO será dirigido a WhatsApp donde iniciará una conversación con un chatbot. Posteriormente, un agente de ventas lo atenderá y le brindará información adicional sobre formas de pago, detalles del servicio, costos adicionales, facturación y otros aspectos relevantes.
Tipos de Servicios
CALA ofrece dos tipos de servicios: Internet y Duo (Internet + DGO/Internet + MiFibra TV). La instalación en el domicilio de EL CLIENTE es gratuita, salvo que EL CLIENTE esté calificado como condicionado (rojo o amarillo) tras una evaluación crediticia en el programa Scordsoft, en cuyo caso la instalación costará S/60.
Detalles del Servicio
Los datos de EL CLIENTE, los detalles del servicio adquirido, la fecha de instalación, entre otras observaciones, se ingresan y registran en el sistema Scordsoft, a través del cual se aprueba la orden del equipo de validación.
Precios
El precio del servicio contratado dependerá del tipo de servicio (Internet o Duo) y del plan escogido. Los precios de los planes incluyen dentro del monto total a pagar el IGV. Por cada plan contratado se emitirá un comprobante de pago, y cada plan tendrá un método de renovación por el mismo período de tiempo.
Costos Adicionales
El único costo adicional es el costo por reconexión de S/10, tras haber cortado el servicio por falta de pago en la fecha pactada.
Precio de los Planes
El precio de los planes que se detallan a continuación es variable (dependiendo de la oferta del mes), pero la velocidad (los gigas) permanecerá igual.
Servicio de DUO
Servicio de Internet
Los medios de pago disponibles son: Banca Móvil, Yape o a través de agentes autorizados. CALA recibe directamente los pagos a sus cuentas bancarias y no cuenta con una pasarela de pagos. EL USUARIO debe proporcionar información precisa para la facturación y tratamiento tributario, liberando a CALA de responsabilidades por inexactitud en la información. Todos los gastos incurridos para el pago o su cancelación corren por cuenta de la empresa.
Los inconvenientes relacionados a la confirmación de pago deberán ser resueltos entre EL USUARIO y el Banco correspondiente. Esto incluye supuestos en que el banco emisor puede cobrarte ciertos cargos, como cargos de transacción u otros cargos relacionados con el procesamiento de su forma de pago. CALA está exento de cualquier responsabilidad que pueda surgir entre EL USUARIO y el Banco.
Todos los gastos incurridos para la realización del pago o derivados de su cancelación serán a cargo de la empresa.
EL USUARIO efectuará el pago del/los servicio/servicios que incluye el IGV. No se aceptará el pago contraentrega. El pago de los servicios contratados puede ser de dos formas:
Los ciclos de facturación varían según la fecha de instalación:
CALA puede realizar cambios en los planes, tarifas o comisiones con un aviso previo de 30 días por correo electrónico. La empresa puede cambiar de plan en cualquier momento. Si hay una diferencia de valor, esta será cobrada de inmediato o se reflejará como descuento en el mes siguiente. El único costo adicional es el de reconexión de S/10, si el servicio es cortado por falta de pago.
La vigencia de las promociones y/o ofertas estarán sujetas a la fecha indicada en los banners promocionales o hasta agotar stock del producto, tomando en consideración el menor de ambos plazos.
Las promociones ofrecidas en el sitio web de CALA, pueden tener variación en cuanto a su precio, promoción, etc., dado los costos adicionales que pudieran existir.
Las promociones ofrecidas en el sitio web de CALA, no necesariamente estarán disponibles en otros canales de atención pertenecientes a CALA, a menos que se señale expresamente en la publicidad compartida en el sitio web.
Los datos personales introducidos por todo USUARIO en las secciones donde ingresa sus datos personales del Sitio Web deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. CALA se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, y de suspender temporal y/o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
La navegación en el Sitio Web es gratuita. EL USUARIO se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con el Acuerdo de Usuario, así como la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
CALA le concede a EL USUARIO permiso para utilizar el Sitio sujeto a las restricciones de uso del presente documento. No utilice el Sitio de forma que le distraiga y le impida obedecer las leyes de tráfico o de seguridad.
CALA no tiene ninguna obligación de hacer cumplir el Acuerdo de Usuario en su nombre contra otro USUARIO. Sin embargo, animamos a EL USUARIO a que informe a CALA si cree que otro USUARIO ha infringido el Acuerdo de usuario.
CALA se obliga a prestar a sus USUARIOS el servicio ofrecido a través de la Plataforma. Asimismo, CALA se obliga a responder por los reclamos realizados por LOS USUARIOS contra CALA por los servicios que ofreció y no prestó, o prestó de manera insatisfactoria para EL USUARIO.
EL USUARIO se obliga a pagar el valor del Plan escogido a su fecha de vencimiento, y no más de 20 días calendario después de la emisión de la nota de cobro respectiva, salvo que se encuentren dentro del Plan Gratuito.
EL USUARIO se obliga a no ayudar o permitir lo siguiente:
CALA se reserva el derecho a investigar y la potestad de determinar a su libre criterio, cuándo se produce la vulneración de cualquiera de las obligaciones anteriormente detalladas. Asimismo, a tomar las medidas legales oportunas a su entera discreción.
En caso de incumplimiento a cualquiera de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones o en la Política de Privacidad por parte de EL USUARIO, CALA podrá suspender o denegar el acceso a la Plataforma, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa de ningún tipo, así como presentar las denuncias, querellas o reclamaciones que sean procedentes ante las autoridades competentes incluyendo la indemnización por daños y perjuicios que puedan ocasionársele, proporcionando la información necesaria para la investigación y persecución del ilícito o delito del que se trate.
Asimismo, si como consecuencia del incumplimiento de los Términos y Condiciones, EL USUARIO no puede recibir un producto o servicio, será informado por CALA de esta circunstancia y no podrán reclamar a CALA por los daños y/o perjuicios que pudieran ser ocasionados.
El Sitio Web y todo su contenido se ponen a disposición de EL USUARIO «tal cual». CALA no ofrece garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo, expresas, legales o implícitas en cuanto a (i) la operación y funcionalidad del Sitio Web incluyendo que el servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de error; (ii) la exactitud, integridad, integridad, calidad, legalidad, utilidad, seguridad y derechos de propiedad intelectual de cualquiera de los contenidos del Sitio Web, incluyendo pero no limitado a la exactitud de las reseñas de negocios y la información de negocios que figuran en el Sitio Web y/o (iii) los productos y servicios asociados con el Sitio Web o el contenido del Sitio Web, incluyendo pero no limitado a los productos y servicios vendidos por terceros que figuran en el Sitio Web y (iv) los resultados que puedan ser obtenidos del uso del Servicio sean veraces o confiables .
Además, CALA rechaza todas las garantías, expresas, legales o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, calidad comercial, durabilidad, idoneidad para un fin determinado y/o no infracción. Ningún consejo o información, ya sea oral o escrito, que EL USUARIO obtenga de CALA o del Sitio Web creará ninguna garantía, representación o condición que no esté expresamente indicada en el presente documento.
Cualquier material descargado o de cualquier otra forma obtenido por medio del uso del Servicio es hecho bajo su propia discreción y riesgo, y usted será absolutamente responsable por cualquier daño al sistema de su computadora o pérdida de datos que resulten de la descarga de cualquiera de estos materiales.
CALA procurará, en todo momento y hasta donde sea posible, resolver las fallas técnicas en el Sitio Web. Sin perjuicio de ello, CALA podrá suspender el uso del Sitio Web o de cualquiera de sus plataformas, mediante bajas programadas de hasta 72 horas, debiendo informar a los USUARIOS con al menos 15 días de anticipación. LOS USUARIOS se darán por enterados de las comunicaciones en el momento en que las reciban en su correo electrónico o teléfono registrado en la Plataforma.
CALA no asume responsabilidad por el borrado, entrega equivocada o falla al guardar cualquier información del usuario, o sus criterios de personalización.
CALA no asume responsabilidad por errores técnicos, como fallas del equipo o programas informáticos, o fallas de internet o de equipos de impresión que utilice EL USUARIO para acceder al Sitio Web, así como tampoco el bloqueo de seguridad por parte de nuestro sistema de cobros por diversos motivos establecidos para evitar el fraude que impida el continuar con la compra de manera regular.
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CALA está comprometida en proporcionar a EL USUARIO los más altos estándares de servicio. Puede encontrar información sobre el procedimiento en la Página Web www.mifibra.pe o escribirnos un correo a contacto@mifibra.pe. Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley Nº 29571, CALA pone a su disposición en el Sitio Web, un libro de reclamaciones virtual donde usted podrá formular una queja o reclamo respecto del Servicio ofrecido.
EL USUARIO declara, reconoce y acepta que CALA solo ofrece los servicios de información sobre planes, tarifas y servicios de internet, promociones y descuentos, así como información sobre los canales de contacto para contrataciones y soporte, de acuerdo a lo descrito en los presentes Términos y Condiciones. Por tanto, reconoce y acepta de manera anticipada que CALA se encuentra exonerada de todo tipo de responsabilidad en los siguientes supuestos:
CALA no será considerado responsable de incumplimiento de los términos y condiciones del presente Contrato, causados debido a cualquier evento imprevisto, fuerza de su control, en términos de la normativa civil aplicable. Tales como desastres naturales, fallas eléctricas, fallas en el servidor, servicio de proveedores terceros fallidos, interrupciones del servicio, embargo, disputas laborales, bloqueos y huelgas, disturbios, guerras, inundaciones, insurrecciones, modificaciones a la normativa aplicable o decretos y reglamentos de la autoridad competente.
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Sin perjuicio de lo anterior, el uso de la Plataforma se encuentra condicionado a la lectura y aceptación libre por parte de EL USUARIO de los lineamientos y obligaciones estipuladas en la Política de privacidad, que regula el tratamiento de los datos personales según la legislación aplicable y se encuentra a su disposición en la Plataforma. Para mayor información, revise la Política de Privacidad de CALA.
Entendemos la importancia de la confidencialidad en los negocios. Tanto CALA, la Empresa Colaboradora y EL USUARIO convienen que toda información intercambiada, compartida y/o revelada por cualquiera de estas partes se considera privilegiada y confidencial. Por lo tanto, las tres partes se obligan a guardar absoluta confidencialidad sobre toda información comercial, técnica, bases de datos, especificaciones, valores o cualquier otra información que se encuentre a disposición de las Partes en relación a la reserva de los servicios de gestión a través de la Plataforma; comprometiéndose a no ponerla a disposición de terceras personas ajenas a CALA.
Por su parte, CALA se obliga a mantener en estricta reserva y confidencialidad la información revelada por LOS USUARIOS en el curso de la prestación de los servicios de gestión. Sin perjuicio de ello, EL USUARIO acepta y autoriza anticipadamente a CALA a compartir la información a sus Asesores y/o empleados, o cualquier otra persona tercera, natural y/o jurídica, que sea necesaria a fin de que se usar y acceder correctamente a la Plataforma. CALA no revelará, compartirá ni utilizará dicha información para ningún propósito distinto al de brindar los servicios acordados, a menos que se requiera por ley.
La obligación de confidencialidad por parte de EL USUARIO y CALA subsistirá por cinco (05) años luego de haber culminado la relación entre las Partes. El incumplimiento de esta obligación genera la correspondiente responsabilidad civil por daños y perjuicios a favor de CALA, independientemente de la responsabilidad administrativa y/o penal.
CALA se reserva el derecho de actualizar y/o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a su propia discreción. CALA recomienda que EL USUARIO consulte periódicamente las Condiciones de Uso. CALA publicará en esta página avisos sobre las modificaciones del Acuerdo de Usuario. Cuando se realicen cambios, CALA pondrá a disposición de EL USUARIO la versión revisada en el Sitio Web e indicará en el Sitio Web la fecha en la que se realizaron las últimas revisiones. Por esta razón CALA recomienda a EL USUARIO revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice el Sitio Web.
Los cambios no se aplicarán con carácter retroactivo y entrarán en vigor no antes de treinta días después de su publicación. Sin embargo, los cambios que aborden nuevas funciones para el Sitio Web o los cambios realizados por motivos legales entrarán en vigor inmediatamente.
EL USUARIO tiene derecho a terminar los servicios contratados si no está de acuerdo con las modificaciones realizadas, siempre y cuando notifique a CALA, para lo cual deberá cursar una comunicación solicitando sea dado de baja como USUARIO al momento de, o con anterioridad a que empiecen a regir los nuevos cambios implementados.
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú donde opera CALA. Cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con estos términos y condiciones será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Lima-Cercado y en lo que corresponda, a la competencia territorial de las autoridades administrativas de Lima-Cercado, haciendo renuncia al fuero que les pudiera corresponder en razón de sus respectivos domicilios.
Todas las comunicaciones que se realicen en ejecución del presente documento se realizarán mediante la página web o al correo electrónico que EL USUARIO señaló en su registro. Se presume válida la recepción de las comunicaciones aun cuando el remitente no reciba el acuse de recibo al que refiere el artículo 1374° del Código Civil Peruano; salvo que se acredite lo contrario.
Ante cualquier consulta, queja, reclamo, solicitud, comentario o sugerencia respecto a los Términos y Condiciones, puedes enviar un correo electrónico a contacto@mifibra.pe, adjuntando el comprobante electrónico de la compra.
Última actualización de los Términos y Condiciones: 28 de agosto de 2025.
Condiciones de Atención en Menos de Dos Horas
1. Condiciones Climáticas Adversas:
2. Zonas de Difícil Acceso o Restricciones:
3. Eventos Imprevistos:
4. Problemas Técnicos Masivos:
5. Errores del Cliente:
6. Restricciones y Excepciones:
